TECHNICIEN SUPPORT CLIENT | SECTEUR IT | PARIS (F/M)

Votre mission principale sera de fournir une assistance et un support technique aux clients de M2COMM. Votre objectif sera de résoudre et de prévenir les éventuels problèmes techniques d'exploitation et de maintenance. Vous installerez et assurerez la maintenance préventive et corrective des équipements et installations.

• Accompagner les clients dans la manipulation des produits.
  
• Fournir un support technique au client
  
• Préparer les interventions
  
• Installer et mettre en service des équipements électroniques
  
• Effectuer la maintenance préventive et corrective
  
• Communiquer avec les différents acteurs du processus
  

• Présenter et former les clients aux produits de l'entreprise
  
• Organiser et contrôler les interventions chez les clients
  
• Assurer le suivi technique des produits et leur évolution chez les clients
  
• Analyser les problèmes techniques rencontrés
  
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
  
• Traiter les litiges éventuels
  
• Elaborer des dossiers de reporting à des fins d'amélioration continue
  
• Définir le cadre des interventions et sélectionner les machines et outils appropriés
  
• Connecter et installer les équipements électroniques
  
• Configurer l'installation
  
• Détecter les éventuels dysfonctionnements
  
• Identifier les composants et pièces défectueux
  
• Changer les pièces défectueuses
  
• Fournir une assistance technique au client ou à la production
  
• Assurer la traçabilité des interventions
  
• Tester les nouvelles versions des produits (validation fonctionnelle)
  
• Aider à la préparation des colis et à la gestion de la logistique au bureau
  

Diplômé(e) d'un Bac+2/3 en administration des systèmes d'information

• Vous avez une 1ère expérience réussie dans le secteur informatique (de 1 à 2 ans) dans des fonctions similaires, afin d'être opérationnel rapidement sur les missions présentées
  
• Ou Vous êtes jeune diplômé, à la recherche d'un premier emploi
  

• Maîtrise des différents systèmes d'exploitation : Mac, Windows, Linux...
  
• Utilisation de bases de données de type SQL 
  
• Maîtrise de la suite Microsoft (Word, Excel, Ppt)
  
• Administration de solutions logicielles telles que ERP ou GED
  
• Connaissance des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http pour leur maintenance
  
• Déploiement de réseaux sans fil et câblés
  
• Anglais lu, écrit et parlé
  

• Utilisation des outils informatiques et numériques
  
• Utilisation des outils de communication
  
• Déploiement de méthodes de résolution de problèmes
  
• Lecture de plans
  
• Respect des règles de sécurité électrique
  
• Mise à jour des supports de suivi des interventions et transmission des informations au service concerné
  
• Maîtrise des logiciels de gestion de la maintenance
  
• Connaissance du langage de programmation "C" et/ou de scripts (Python, Lua)
  

• Autonomie
  
• Capacité d'écoute
  
• Réactivité
  
• Rigueur
  
• Capacité d'analyse
  
• Pédagogie
  
• Sens des relations humaines et de la communication
  
• Implication
  
• Résistance au stress
  
• Ponctualité et sérieux
  
• La connaissance du secteur de la distribution ou de la pharmacie est un plus