Conseiller(ère) service client bilingue Chinois H/F

Situé près de Paris, Laboratoire Calebasse est distributeur de complément alimentaire issus de la pharmacopée chinoise. En tant qu'entreprise familiale en pleine croissance, nous sommes fiers de notre équipe de 50 employés passionnés et dévoués. Notre culture d'entreprise repose sur l'innovation, la qualité et le respect des traditions chinoises, tout en aspirant à une croissance continue sur le marché des compléments alimentaires.

Description du poste :

Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) service client qui rejoindrait notre équipe jeune, dynamique et ambitieuse. En tant que conseiller(ère) service client, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de nos activités quotidiennes en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience exceptionnelle. Votre dévouement à garantir leur satisfaction contribuera directement à notre succès continu et à notre réputation positive sur le marché. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à évoluer au sein d'une entreprise en constante croissance, nous vous encourageons vivement à postuler. Rejoignez nous pour faire partie d'une équipe passionnée qui valorise le service client de premier ordre.

Responsabilités principales :

1.      Répondre aux demandes clients :

-         Recevoir les appels téléphoniques, les e-mails des clients.

-         Écouter activement les besoins et les préoccupations des clients.

-         Fournir des réponses et des solutions appropriées, en suivant les politiques de l'entreprise.

-         Edition de devis et facture.

2.      Gestion des Problèmes :

-         Identifier et analyser les problèmes des clients.

-         Trouver des solutions efficaces et les communiquer de manière claire aux clients.

-         Traitement des colis retours

3.      Documentation et Suivi:

-         Enregistrer avec précision les interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation client.

-         Effectuer un suivi des cas ouverts jusqu'à leur résolution complète.

4.      Formation et Développement:

-         Participer activement aux formations pour améliorer les compétences en service client.

-         Se tenir au courant des produits, des services et des politiques de l'entreprise.

5.      Collaboration:

-         Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe du service client pour résoudre les problèmes complexes.

-         Fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer les processus et l'efficacité de l'équipe.

En fonction de vos compétences et de votre engagement, vous participerez à différentes missions actuelles et futures.

Evolution possible.

Avantages :

Formation et développement en relation client.

Opportunité d'acquérir une expérience pratique dans un environnement professionnel.

Encadrement et mentorat par des professionnels chevronnés du service client.

Possibilité de contribuer à l'amélioration de l'expérience client de l'entreprise.

Nous vous proposons :

Travail en bureau du lundi au vendredi de 9h à 18h00.

Une formation encadrée. Ambiance de travail jeune et dynamique. Notre but : Travailler sérieusement dans la bonne humeur.

Télévision à la pause déjeuner, repas, barbecue et anniversaires d'entreprises…

Mutuelle et Prévoyance d'entreprise et 50% du Pass Navigo remboursé.

Ticket restaurant.

Rémunération brut annuelle environ 24 800,00€ à 27 000,00€ (Hors Prime). Selon votre profile et expérience.

Poste en CDD/CDI à pouvoir immédiatement.

Profil recherché :

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans votre travail, vous avez un goût prononcé pour une correspondance soignée (qualité des e-mails et bon niveau d'orthographe), votre dynamisme et votre sérieux sont des arguments qui valoriseront votre candidature.

Une première expérience dans la Vente, le Secrétariat ou la Relation client est un plus pour votre candidature.

Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (Pack Office et internet).

Bilingue Chinois (obligatoire).